1. Informații generale
Prezenta Politică descrie modul în care sunt livrate și furnizate serviciile oferite de Click2Go Development SRL prin intermediul site-ului click2go.ro.
Serviciile noastre nu implică livrarea de produse fizice, ci furnizarea de servicii profesionale, consultanță și produse digitale.
2. Modalitatea de livrare a serviciilor
În funcție de tipul serviciului achiziționat, livrarea se realizează astfel:
a) Servicii de consultanță
- sunt livrate online (video call, telefonic sau email);
- data și ora sunt stabilite de comun acord cu clientul;
- confirmarea programării se face după achiziție sau semnarea ofertei.
b) Servicii logistice și operaționale
- sunt livrate sub formă de implementare, suport și consultanță continuă;
- pot include întâlniri online, workshop-uri și comunicare prin email sau platforme dedicate;
- livrarea începe după confirmarea colaborării și stabilirea planului de implementare.
c) Produse digitale
- sunt livrate electronic, prin email, link de descărcare sau acces la platforme online;
- livrarea este considerată finalizată în momentul transmiterii accesului sau materialelor către client.
d) Abonamente
- accesul la serviciile incluse în abonament este activat după confirmarea plății;
- serviciile sunt furnizate pe întreaga perioadă activă a abonamentului.
3. Termene de livrare
Termenele de livrare variază în funcție de tipul serviciului:
- consultanță: conform programării agreate;
- proiecte și implementări: conform planului stabilit contractual;
- produse digitale: imediat sau în maximum 24 de ore de la confirmarea plății;
- abonamente: activare în 24–48 de ore de la confirmarea plății, dacă nu se specifică altfel.
4. Întârzieri și reprogramări
În anumite situații, livrarea serviciilor poate fi întârziată din motive independente de companie, inclusiv:
- lipsa informațiilor necesare din partea clientului;
- modificări de scope sau cerințe;
- situații tehnice sau operaționale neprevăzute;
- cazuri de forță majoră.
În astfel de situații, părțile vor stabili de comun acord o nouă dată de livrare.
5. Responsabilitatea clientului
Pentru livrarea corectă a serviciilor, clientul are obligația de a furniza:
- informații complete și corecte;
- acces la datele sau sistemele necesare (dacă este cazul);
- feedback și disponibilitate pentru comunicare în timpul proiectelor.
Întârzierile cauzate de lipsa colaborării din partea clientului pot afecta termenele de livrare.
6. Finalizarea livrării
Un serviciu este considerat livrat în momentul în care:
- sesiunea de consultanță a fost efectuată;
- accesul la materialele digitale a fost transmis;
- implementarea sau faza de proiect stabilită a fost finalizată conform livrabilelor agreate;
- abonamentul este activ și serviciile sunt disponibile.